KI im Vertrieb und Kundenservice für Autohäuser, Werkstätten und Teilehändler.
KI im Vertrieb und Kundenservice heißt bei uns: Ein KI-Assistent liest jede Anfrage aus E-Mail, Shop, WhatsApp und Chat, beantwortet Standardfragen zu Teilen, Lager, Lieferzeit und Terminen sofort – und gibt alles, was Erfahrung braucht, mit den passenden Daten an Ihr Team weiter. Er antwortet nur aus Ihrem Katalog, Ihren Preisen und Ihren Regeln.
Alle KanäleE-Mail, Shop, WhatsApp, Chat
Sofort-AntwortStandardfragen in Sekunden
Team entlastetKomplexes mit allen Daten
Nach EU-RegelnKI klar gekennzeichnet
Was macht KI im Vertrieb und Kundenservice eines Autobetriebs?
Sie beantwortet die Fragen, die jeden Tag gleich kommen – „Passt das Teil?“, „Ist es auf Lager?“, „Wann kommt es?“, „Gibt es einen Termin?“ – in Sekunden und rund um die Uhr. Ihr Team bekommt nur noch die Fälle, bei denen Beratung, Kulanz oder ein Angebot nötig ist.
Das ist kein Ersatz für Ihre Mitarbeiter, sondern ein Filter davor. Die KI erledigt Routine, sammelt fehlende Angaben wie Fahrzeug, Baujahr oder Bestellnummer gleich mit ein und legt jeden Fall vollständig vor. So wird aus „Hallo, passt das?“ eine Anfrage, die Ihr Verkäufer in einer Minute beantworten kann.
Wie laufen E-Mail, Shop, WhatsApp und Chat an einem Ort zusammen?
Alle Kanäle werden an einen zentralen KI-Assistenten angebunden: E-Mail-Postfach, Shop-Kontaktformular, Website-Chat, WhatsApp Business und auf Wunsch Social Media, Helpdesk und CRM. Jede Anfrage landet in einer Übersicht – egal, wo der Kunde geschrieben hat.
- Anfrage erkannt: Bestellung, Teilefrage, Termin, Retoure oder Sonstiges
- Fahrzeug oder Produkt zugeordnet – aus der Nachricht oder per Rückfrage
- Status automatisch geprüft, zum Beispiel Auftrag, Versand oder Termin
- Kunde informiert – in seiner Sprache
Niemand muss ein neues Programm lernen. Ihr Team arbeitet weiter in E-Mail, Shop-Backoffice oder CRM; die KI sortiert vor und schreibt Entwürfe. Wie WhatsApp sauber eingebunden wird, erklären wir im Ratgeber WhatsApp Business.
Welche Kundenfragen kann die KI sofort beantworten?
Alles, was sich eindeutig aus Ihren Daten beantworten lässt: Passform für ein Fahrzeug, Lagerbestand, Lieferzeit, Preis, Auftragsstatus, freie Werkstatttermine und Alternativen. Die Antwort kommt in Sekunden, auch abends und am Wochenende – und auf Wunsch mit passender Produktempfehlung und Warenkorb-Link.
Typische Kundenfragen, die automatisch gelöst werden:
- Passt der Bremsbelagsatz für meinen Golf 8 mit 1.5 TSI?
- Ist das Produkt aktuell auf Lager?
- Wie lange dauert die Lieferung?
- Welche Alternative gibt es – Erstausrüster oder Nachbau?
- Kann ich online einen Werkstatttermin buchen?
Weiß die KI etwas nicht sicher, sagt sie das und übergibt an Ihr Team, statt zu raten. Das ist die wichtigste Regel – mehr dazu im Ratgeber KI-Chatbot.
Wann übernimmt Ihr Team – und was bleibt automatisch?
Standardfragen laufen automatisch. Komplexe Fälle – Angebote, Sonderwünsche, Reklamationen, Kulanz, Fahrzeugankauf – gehen direkt an Ihr Team, mit Kundendaten, Fahrzeug, Verlauf und einem Antwortvorschlag.
- Standard-Anfragen automatisch beantwortet
- Antworten und Angebote vorbereitet – Ihr Team prüft und sendet
- Statusupdates zu Auftrag und Versand verschickt
- Ihr Team gezielt entlastet: weniger Routine, mehr Zeit für Beratung und Abschlüsse
Mehr Umsatz entsteht hier nicht durch Tricks, sondern durch Tempo: Wer zuerst eine richtige Antwort bekommt, kauft meistens auch dort. Und Anfragen, die früher abends liegen blieben, werden am nächsten Morgen nicht mehr kalt.
Woher weiß die KI, ob ein Teil passt oder auf Lager ist?
Aus Ihren eigenen Daten: Shop-Katalog, Fahrzeugzuordnung (zum Beispiel aus TecDoc oder Herstellerdaten), Lagerbestand, Preisen, Lieferzeiten und Ihrem Terminkalender. Was dort nicht steht, beantwortet sie nicht.
Wir binden diese Quellen direkt an – PrestaShop, Shopify, Shopware, WooCommerce, Google Merchant Center oder Ihr Warenwirtschaftssystem – und ergänzen eine Wissensbasis mit Ihren Antworten auf häufige Fragen: Versand, Rückgabe, Garantie, Einbau. So klingt jede Antwort nach Ihrem Betrieb und nicht nach einem allgemeinen Chatbot.
Was kostet ein KI-Assistent für Autohaus, Werkstatt oder Teilehandel?
Der Einstieg mit KI-Chat und E-Mail-Entwürfen beginnt bei 2.490 € einmalig plus 199 € im Monat. Je nach Betrieb kommen WhatsApp-Bestellung, Verkaufsautomatik, Terminbuchung oder CRM-Anbindung als Module dazu.
| Modul | Leistung | Preis netto |
|---|---|---|
| KI-Kundenservice AI-SUPPORT | KI-Chat und E-Mail-Entwürfe, bis 50 Wissenseinträge, Übergabe an Mitarbeiter | ab 2.490 € + 199 €/Monat |
| Bestellung per WhatsApp AI-WHATSAPP | Produktsuche, Warenkorb und Zahlungslink im Chat, bis 500 Produkte | ab 3.900 € + 249 €/Monat |
| Verkaufsautomatik AI-SALES | Auftragsstatus, Warenkorb-Erinnerung, Angebotsentwürfe – 3 Workflows | ab 2.490 € + 179 €/Monat |
| Online-Terminbuchung BOOKING | Terminbuchung für einen Standort | ab 790 € |
| CRM-Anbindung CRM-LINK | Einweg-Anbindung an ein CRM mit Lead-Mapping | ab 1.490 € |
Preise netto. Das genaue Angebot bekommen Sie schriftlich und verbindlich, bevor wir starten. Lizenzen und Gebühren Dritter werden vorab separat genannt. Alle Pakete & Preise
Was haben wir im eigenen Shop gelernt?
In unserem eigenen Shop CockpitDekor kommen jeden Tag dieselben Fragen: „Passt das Set für mein Fahrzeug?“, „Wie lange dauert die Fertigung?“, „Wo bleibt meine Bestellung?“. Genau diese Fragen kann eine KI zuverlässig beantworten – weil die Antwort im Katalog und im Auftragsstatus steht.
Zwei Dinge haben wir dabei gelernt. Erstens: Antworten per E-Mail landen bei Kunden manchmal im Spam-Ordner – deshalb gehört WhatsApp als schneller Kanal dazu, und die E-Mail-Zustellung muss technisch sauber sein (dazu unser Ratgeber SPF, DKIM und DMARC). Zweitens: In der Werkstatt laufen Maschinen, Anrufe kann niemand nebenbei annehmen. Schriftliche Anfragen, die eine KI vorsortiert, passen viel besser zum Arbeitsalltag als ein klingelndes Telefon.
Ihr Vorteil
Sie bekommen den Ablauf, den wir selbst täglich nutzen – angepasst an Ihre Kanäle, Ihr Sortiment und Ihr Team.
Welche Regeln gelten für KI-Chatbots ab August 2026?
Kunden müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Das verlangt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung, der ab dem 2. August 2026 gilt – außer, es ist für einen informierten Nutzer ohnehin offensichtlich.
Wir kennzeichnen den Assistenten deshalb immer klar, zum Beispiel „KI-Assistent von Autohaus Muster“, und bieten jederzeit den Weg zu einem Menschen an. Dazu kommen Datenschutz-Hinweis, Auftragsverarbeitung und die Regel, dass die KI keine verbindlichen Zusagen zu Preisen oder Terminen erfindet.
Kurz beantwortet
Ersetzt die KI meine Mitarbeiter im Verkauf?
Nein. Sie übernimmt Routinefragen und bereitet Fälle vor; Beratung, Angebote und Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team.
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?
Sie sagt das offen und übergibt die Anfrage mit allen Angaben an einen Mitarbeiter. Sie rät nicht.
Funktioniert das mit meinem Shop-System?
Ja. Wir arbeiten vor allem mit PrestaShop, binden aber auch Shopify, Shopware, WooCommerce, Google Merchant Center und die meisten Warenwirtschaftssysteme mit Schnittstelle oder Export an.
In welchen Sprachen antwortet der Assistent?
In Deutsch, Niederländisch, Französisch, Englisch und weiteren Sprachen – auf Basis Ihrer Inhalte.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Für einen KI-Kundenservice mit Chat und E-Mail rechnen wir mit rund vier Wochen von der Wissensbasis bis zum Start.
Werden Kundendaten an Dritte weitergegeben?
Die KI arbeitet mit Ihren Daten in Ihrem Auftrag. Wir schließen eine Auftragsverarbeitung ab und speichern nur, was für die Antwort nötig ist.
Kostenloser Website-Check
Sie wollen wissen, welche Anfragen in Ihrem Betrieb automatisch laufen könnten? Wir sehen uns Website, Shop und Kanäle an und sagen Ihnen ehrlich, was sich lohnt – und was nicht.