Kundenfeedback früh erkennen. Probleme schneller lösen. Bewertungen fair einholen.
Zwei getrennte Abläufe: Ihr Service reagiert sofort auf jedes Feedback – und unabhängig davon erhalten alle Kunden zum gleichen Zeitpunkt eine neutrale Einladung zur öffentlichen Bewertung.
Direkter DrahtFeedback per QR-Code und E-Mail
Sofort-AlarmKritik in Minuten im Postfach
KI sortiertLob, Fragen, Probleme
RegelkonformNach Google- und Trustpilot-Richtlinien
Was passiert, wenn ein Kunde unzufrieden ist?
Derselbe Kunde, dasselbe Problem – zwei mögliche Wege.
Ohne Feedback-System
- Problem mit der Lieferung
- Kunde findet keinen schnellen Kontakt
- Ärger wächst
- Öffentliche 1-Stern-Bewertung
Mit Feedback-System
- Problem mit der Lieferung
- Kunde meldet es per QR-Code oder E-Mail
- Ihr Team antwortet am selben Tag
- Problem gelöst – Kunde bewertet fair
Service und Bewertungen – zwei getrennte Wege
Schritte 1–5 sind Ihr Kundenservice. Schritt 6 läuft unabhängig davon für alle Kunden gleich.
- Lieferung mit QR-CodeSupport-QR auf Etikett oder Beileger
- Feedback-Anfragean alle Kunden, in ihrer Sprache
- KI-EinstufungLob, Frage oder Problem
- Sofortige ReaktionAlarm und Antwortentwurf bei Kritik
- Problem gelöstErsatz, Hilfe oder Erstattung
- Bewertungseinladungan alle Kunden, immer zum gleichen Zeitpunkt
Der Kunde spricht zuerst mit Ihnen
Nach der Lieferung erhält jeder Kunde eine kurze Feedback-Anfrage per E-Mail oder über den QR-Code am Paket. Die KI liest jede Antwort und ordnet sie ein – so geht keine Beschwerde im Postfach unter.
- Kurze Feedback-Anfrage nach Lieferung, mehrsprachig
- QR-Codes für Support, Anleitung und Bewertung am Paket
- KI erkennt Ton, Thema und Dringlichkeit
- Übersicht aller Rückmeldungen an einem Ort
Aus eigener Praxis
In unserem eigenen Shop trägt jedes Paketetikett QR-Codes zu Einbauanleitung, Support und Bewertung. Genau diesen Ablauf setzen wir für Sie um.
Kritik in Minuten statt in Tagen
Meldet ein Kunde ein Problem, erhält Ihr Team sofort eine Benachrichtigung mit Bestelldaten und einem KI-Antwortentwurf. Sie prüfen, passen an und senden – der Kunde fühlt sich gehört und das Problem wird schnell gelöst.
- Sofort-Benachrichtigung per E-Mail bei niedriger Bewertung
- Antwortentwurf mit Bestellnummer, Produkt und Lösungsvorschlag
- Vorlagen für Ersatz, Montagehilfe und Erstattung
- Nachfassen, ob das Problem wirklich gelöst ist
Google-Rezensionen und Trustpilot-Bewertungen – von allen Kunden
Alle Kunden erhalten zum gleichen, festen Zeitpunkt nach der Lieferung eine neutrale Einladung zur Bewertung auf Google oder Trustpilot – unabhängig davon, wie ihr Feedback ausgefallen ist. So verlangen es Google und Trustpilot.
- Einladung an alle Kunden – fester Zeitpunkt, unabhängig vom Feedback
- Google-Unternehmensprofil und Trustpilot
- Antwortentwürfe für jede öffentliche Bewertung – positiv wie negativ
- Lob als Zitat auf Website und Social Media, nur mit Freigabe
Sauber bleiben schützt Ihr Profil
Kein Review-Gating
Wir laden nicht nur zufriedene Kunden ein. Google und Trustpilot sanktionieren das mit gelöschten Bewertungen, Warnhinweisen oder Sperren.
Keine gekauften Bewertungen
Keine Fake-Bewertungen, keine Gegenleistung für Sterne. Echte Kunden, echte Meinungen.
Nichts unterdrücken
Negative Bewertungen werden beantwortet, nicht versteckt. Für Bewertungen im eigenen Shop richten wir die vorgeschriebenen Hinweise zur Echtheitsprüfung ein.
Grundlage sind die Richtlinien von Google und Trustpilot sowie die EU-Vorgaben zu Verbraucherbewertungen (in Deutschland § 5b UWG). Eine Rechtsberatung ersetzen wir nicht.
Module für Feedback & Bewertungen
Allein oder zusammen mit Ihrem Shop-Projekt.
Feedback-Management
Feedback-Anfrage, KI-Sortierung, Sofort-Alarm und Antwortentwürfe.
AI Customer Support
Antworten auf Kundenfragen rund um die Uhr.
Preise netto. Module sind frei kombinierbar; der genaue Umfang wird im Angebot festgelegt. Lizenzen, Hosting und Gebühren Dritter sind nicht enthalten und werden vorab separat genannt. Alle Preise
Für Profis: Prozess und Compliance
Zwei getrennte Prozesse
- Service: Feedback-Anfrage, Klassifizierung, Alarm, Antwortentwurf
- Bewertung: Einladung an alle Kunden zum festen Zeitpunkt
- Kein Einfluss des Feedbacks auf die Einladung
Regeln
- Google: keine selektiven Einladungen, keine Anreize
- Trustpilot: einheitlicher Zeitpunkt im Kundenprozess
- EU: Hinweis, ob und wie Bewertungen geprüft werden
Technik
- Auslöser: Versandstatus im Shop
- E-Mail-Vorlagen je Sprache
- Zugriff auf Profile nur über offizielle Verwaltungsfunktionen
Mehr Details: Technik & Zusammenarbeit · Wissen A–Z
Kostenloser Website-Check
Wir prüfen Ihre aktuelle Website, Technik und Chancen – und geben Ihnen konkrete Empfehlungen.