Repérer tôt les retours clients. Résoudre plus vite les problèmes. Recueillir les avis équitablement.
Deux processus distincts : votre service réagit immédiatement à chaque retour – et, indépendamment, tous les clients reçoivent au même moment une invitation neutre à laisser un avis public.
Ligne directeFeedback par QR code et e-mail
Alerte immédiateLes critiques dans votre boîte mail en quelques minutes
L'IA trieÉloges, questions, problèmes
Conforme aux règlesSelon les règles de Google et de Trustpilot
Que se passe-t-il si un client est mécontent ?
Le même client, le même problème – deux parcours possibles.
Sans système de retours
- Problème de livraison
- Le client ne trouve pas de contact rapide
- L'agacement grandit
- Avis public à 1 étoile
Avec système de retours
- Problème de livraison
- Le client le signale par code QR ou par e-mail
- Votre équipe répond le jour même
- Problème résolu – le client note équitablement
Service et avis – deux voies distinctes
Les étapes 1 à 5 sont votre service client. L'étape 6 se déroule indépendamment, de la même façon pour tous les clients.
- Livraison avec QR codeQR code de support sur l'étiquette ou en insert
- Demande de feedbackà tous les clients, dans leur langue
- Classement par l'IAÉloge, question ou problème
- Réaction immédiateAlerte et projet de réponse en cas de critique
- Problème résoluRemplacement, aide ou remboursement
- Invitation à laisser un avisà tous les clients, toujours au même moment
Le client vous parle d'abord
Après la livraison, chaque client reçoit une courte demande d'avis par e-mail ou via le code QR sur le colis. L'IA lit chaque réponse et la classe – aucune réclamation ne se perd dans la boîte de réception.
- Courte demande d'avis après la livraison, multilingue
- Codes QR pour support, notice et avis sur le colis
- L'IA reconnaît le ton, le sujet et l'urgence
- Aperçu de tous les retours au même endroit
De notre propre pratique
Dans notre propre boutique, chaque étiquette de colis porte des codes QR vers la notice de montage, le support et l'avis. C'est exactement ce processus que nous mettons en place pour vous.
Les critiques en minutes plutôt qu'en jours
Lorsqu'un client signale un problème, votre équipe reçoit immédiatement une notification avec les données de commande et un brouillon de réponse IA. Vous vérifiez, adaptez et envoyez – le client se sent écouté et le problème est vite résolu.
- Notification immédiate par e-mail en cas de note basse
- Projet de réponse avec numéro de commande, produit et proposition de solution
- Modèles pour remplacement, aide au montage et remboursement
- Relancer pour vérifier que le problème est vraiment résolu
Avis Google et avis Trustpilot – de tous vos clients
Tous les clients reçoivent, à un moment fixe identique après la livraison, une invitation neutre à laisser un avis sur Google ou Trustpilot – quel qu'ait été leur feedback. C'est ce qu'exigent Google et Trustpilot.
- Invitation à tous les clients – moment fixe, indépendamment du feedback
- Fiche d'établissement Google et Trustpilot
- Projets de réponse pour chaque avis public – positif comme négatif
- Éloge sous forme de citation sur le site web et les réseaux sociaux, uniquement avec validation
Rester irréprochable protège votre fiche
Pas de review gating
Nous n'invitons pas que les clients satisfaits. Google et Trustpilot sanctionnent cela par des avis supprimés, des avertissements ou des suspensions.
Aucun avis acheté
Pas de faux avis, pas de contrepartie pour les étoiles. De vrais clients, de vraies opinions.
Ne rien supprimer
Les avis négatifs reçoivent une réponse, ils ne sont pas cachés. Pour les avis dans votre propre boutique, nous mettons en place les mentions obligatoires sur la vérification de l'authenticité.
Nos références sont les directives de Google et de Trustpilot ainsi que les règles de l'UE sur les avis de consommateurs (en Allemagne § 5b UWG). Nous ne remplaçons pas un conseil juridique.
Modules pour retours et avis
Seul ou avec votre projet de boutique.
Gestion du feedback
Demande de feedback, tri par IA, alerte immédiate et projets de réponse.
AI Customer Support
Réponses aux questions des clients 24 h/24.
Prix HT. Les modules sont librement combinables ; le périmètre exact est défini dans le devis. Les licences, l'hébergement et les frais de tiers ne sont pas inclus et sont indiqués séparément à l'avance. Tous les prix
Pour les pros : processus et conformité
Deux processus distincts
- Service : demande d'avis, classification, alerte, brouillon de réponse
- Avis : invitation à tous les clients à un moment fixe
- Aucune influence du retour client sur l'invitation
Règles
- Google : pas d'invitations sélectives, pas de contreparties
- Trustpilot : moment uniforme dans le parcours client
- UE : mention indiquant si et comment les avis sont vérifiés
Technique
- Déclencheur : statut d'expédition dans la boutique
- Modèles d'e-mail par langue
- Accès aux fiches uniquement via les fonctions d'administration officielles
Plus de détails : Technique et collaboration · Lexique A–Z
Audit de site gratuit
Nous examinons votre site web actuel, la technique et les opportunités – et vous donnons des recommandations concrètes.