Klantfeedback vroeg herkennen. Problemen sneller oplossen. Reviews eerlijk verzamelen.
Twee gescheiden processen: uw service reageert meteen op elke feedback – en los daarvan ontvangen alle klanten op hetzelfde moment een neutrale uitnodiging voor de openbare review.
Directe lijnFeedback via QR-code en e-mail
Direct alarmKritiek binnen enkele minuten in uw inbox
AI sorteertLof, vragen, problemen
Conform de regelsVolgens de richtlijnen van Google en Trustpilot
Wat gebeurt er als een klant ontevreden is?
Dezelfde klant, hetzelfde probleem – twee mogelijke wegen.
Zonder feedbacksysteem
- Probleem met de levering
- Klant vindt geen snel contact
- Ergernis groeit
- Openbare review met 1 ster
Met feedbacksysteem
- Probleem met de levering
- Klant meldt het via QR-code of e-mail
- Uw team antwoordt dezelfde dag
- Probleem opgelost – klant beoordeelt eerlijk
Service en reviews – twee gescheiden wegen
Stappen 1–5 zijn uw klantenservice. Stap 6 loopt daar los van en is voor alle klanten gelijk.
- Levering met QR-codeSupport-QR op etiket of bijsluiter
- Feedbackverzoekaan alle klanten, in hun taal
- AI-indelingLof, vraag of probleem
- Directe reactieAlarm en antwoordconcept bij kritiek
- Probleem opgelostVervanging, hulp of terugbetaling
- Reviewuitnodigingaan alle klanten, altijd op hetzelfde moment
De klant spreekt eerst met u
Na de levering ontvangt elke klant een korte feedbackvraag per e-mail of via de QR-code op het pakket. De AI leest elk antwoord en deelt het in – zo verdwijnt geen klacht in de inbox.
- Korte feedbackvraag na levering, meertalig
- QR-codes voor support, handleiding en review op het pakket
- AI herkent toon, onderwerp en urgentie
- Overzicht van alle reacties op één plek
Uit eigen praktijk
In onze eigen webshop draagt elk pakketetiket QR-codes naar montagehandleiding, support en review. Precies dit proces zetten wij voor u op.
Kritiek in minuten in plaats van dagen
Meldt een klant een probleem, dan ontvangt uw team meteen een melding met ordergegevens en een AI-antwoordconcept. U controleert, past aan en verstuurt – de klant voelt zich gehoord en het probleem wordt snel opgelost.
- Directe melding per e-mail bij een lage beoordeling
- Antwoordconcept met bestelnummer, product en oplossingsvoorstel
- Sjablonen voor vervanging, montagehulp en terugbetaling
- Navragen of het probleem echt is opgelost
Google-reviews en Trustpilot-reviews – van alle klanten
Alle klanten ontvangen op hetzelfde, vaste moment na de levering een neutrale uitnodiging om een review te schrijven op Google of Trustpilot – ongeacht hoe hun feedback uitviel. Zo eisen Google en Trustpilot het.
- Uitnodiging aan alle klanten – vast moment, onafhankelijk van de feedback
- Google Bedrijfsprofiel en Trustpilot
- Antwoordconcepten voor elke openbare review – positief én negatief
- Lof als citaat op website en social media, alleen na goedkeuring
Netjes blijven beschermt uw profiel
Geen review-gating
Wij nodigen niet alleen tevreden klanten uit. Google en Trustpilot straffen dat af met verwijderde reviews, waarschuwingen of blokkades.
Geen gekochte reviews
Geen nepreviews, geen tegenprestatie voor sterren. Echte klanten, echte meningen.
Niets onderdrukken
Negatieve reviews worden beantwoord, niet verborgen. Voor reviews in de eigen webshop richten we de voorgeschreven vermeldingen over de echtheidscontrole in.
Basis zijn de richtlijnen van Google en Trustpilot en de EU-regels voor consumentenreviews (in Duitsland § 5b UWG). Juridisch advies vervangen wij niet.
Modules voor feedback & reviews
Los of samen met uw shopproject.
Feedbackmanagement
Feedbackverzoek, AI-sortering, direct alarm en antwoordconcepten.
AI Customer Support
Antwoorden op klantvragen de klok rond.
Prijzen excl. btw. Modules zijn vrij te combineren; de exacte omvang wordt vastgelegd in de offerte. Licenties, hosting en kosten van derden zijn niet inbegrepen en worden vooraf apart genoemd. Alle prijzen
Voor professionals: proces en compliance
Twee gescheiden processen
- Service: feedbackvraag, classificatie, alarm, antwoordconcept
- Review: uitnodiging aan alle klanten op een vast moment
- Geen invloed van feedback op de uitnodiging
Regels
- Google: geen selectieve uitnodigingen, geen beloningen
- Trustpilot: uniform moment in het klantproces
- EU: vermelding of en hoe reviews worden gecontroleerd
Techniek
- Trigger: verzendstatus in de shop
- E-mailsjablonen per taal
- Toegang tot profielen alleen via officiële beheerfuncties
Meer details: Techniek & samenwerking · Begrippen A–Z
Gratis website-check
Wij controleren uw huidige website, techniek en kansen – en geven u concrete aanbevelingen.