BFSG et boutique en ligne : qui doit, que faire ?
Depuis le 28 juin 2025, de nombreuses boutiques en ligne doivent être accessibles aux consommateurs. Cela concerne-t-il votre boutique de pièces ou votre prise de rendez-vous en ligne ? Avec trois questions, vous le savez – et avec notre liste de contrôle, vous savez par où commencer.
État au 31 octobre 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Temps de lecture env. 6 minutes
- Sont concernés les boutiques et services de réservation qui vendent à des consommateurs.
- Les boutiques purement B2B et les micro-entreprises (moins de 10 salariés, max. 2 M€) sont exclues.
- Référence en pratique : WCAG 2.1 AA – contrastes, clavier, textes alternatifs, formulaires.
- Amende jusqu'à 100 000 € ; obligation de déclaration d'accessibilité.
Ma boutique doit-elle être accessible ? Le test en 3 questions
1 · Vendez-vous à des particuliers ?
Non, uniquement à des entreprises (clairement B2B) → en règle générale non concerné.
Oui → passez à la question 2.
2 · Peut-on acheter ou réserver en ligne ?
Non, simple site d'information sans commande → non concerné.
Oui → passez à la question 3.
3 · Êtes-vous une microentreprise ?
Moins de 10 salariés et au plus 2 M € de chiffre d'affaires ou de total du bilan → exempté pour les services.
Sinon → concerné.
Les entreprises exemptées en profitent aussi : une boutique accessible est plus facile à utiliser pour tous les clients – surtout sur smartphone.
Le BFSG en bref
Autriche : règles comparables selon la loi sur l'accessibilité (BaFG). La Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg transposent la même directive européenne (European Accessibility Act).
Les 10 obstacles les plus fréquents dans les boutiques en ligne
Voir
- Contraste de texte trop faible (p. ex. gris clair sur blanc)
- Images sans texte alternatif
- Le texte est coupé à 200 % de zoom
Utiliser
- Menu ou filtre utilisable uniquement à la souris
- Aucun focus visible lors de la navigation au clavier
- Boutons trop petits sur smartphone
Formulaires & passage en caisse
- Champs de saisie sans libellé
- Messages d'erreur uniquement en rouge, sans texte
- Délai de paiement sans prolongation
Structure
- Titres pas dans un ordre logique
- Déclaration d'accessibilité manquante
- Langue de la page non indiquée
Comment nous vérifions l'accessibilité
Les tests automatiques détectent une partie des erreurs – contrastes, textes alternatifs manquants, titres incorrects. Le reste, nous le vérifions à la main : clavier, zoom, lecteur d'écran, passage en caisse.
- Lighthouse et axe pour chaque modèle de page
- Contrôle manuel du menu, des filtres, du panier, du paiement
- Liste des erreurs avec priorité et charge
- Projet de déclaration d'accessibilité
Une valeur Lighthouse de 100 signifie : aucune erreur détectable automatiquement. Elle ne remplace pas la vérification manuelle.
Réponses courtes
Le BFSG s'applique-t-il aussi au site web de mon garage ?
Lorsque des clients réservent un rendez-vous en ligne et concluent ainsi un contrat, le BFSG peut s'appliquer. Pour les sites purement informatifs, sans réservation ni commande, il ne s'applique en général pas. Les micro-entreprises sont exclues.
Ma boutique ne vend qu'à des garages. Suis-je concerné ?
Si la boutique s'adresse clairement et exclusivement aux clients professionnels et ne conclut pas de contrats avec des consommateurs, en général non.
Un plugin d'accessibilité (overlay) suffit-il ?
Non. Les overlays ne corrigent pas les causes dans le code. Contrastes, libellés et utilisation au clavier doivent être corrects dans la boutique elle-même.
Combien coûte une boutique accessible ?
Cela dépend du thème et des modules. Nous vérifions d'abord, puis nous indiquons un prix fixe pour les corrections.
Cela s'applique-t-il aussi en Autriche ?
Oui, l'Autriche a transposé la directive européenne par la loi sur l'accessibilité (BaFG). Les exigences pour les boutiques en ligne sont comparables.
Faire vérifier l'accessibilité de la boutique
Lors de l'audit de site gratuit, nous vérifions les contrastes, les libellés et la facilité d'utilisation – et nous indiquons l'effort nécessaire.
Sources
- IT-Recht Kanzlei : FAQ sur l'accessibilité des boutiques en ligne
- IHK Stuttgart : sites web et boutiques en ligne accessibles
- W3C : Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1
Ce guide ne remplace pas un conseil juridique ou fiscal. Les règles peuvent changer – les sources officielles liées font foi.