WhatsApp Business: Kundenservice und Bestellung im Chat.
Viele Kunden schreiben lieber eine WhatsApp als anzurufen. Für eine Werkstatt reicht oft die kostenlose App, für Shops und Autohäuser lohnt sich die Plattform mit Shop-Anbindung. Hier steht, was es kostet und worauf Sie rechtlich achten müssen.
Stand: 31. Oktober 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Lesezeit ca. 6 Minuten
- Kleine Betriebe: kostenlose WhatsApp Business App genügt oft.
- Shops und Autohäuser: Plattform (API) mit Shop-Anbindung, Kosten pro Nachricht.
- Seit 1. Oktober 2026 sind Service-Nachrichten nur noch bis 1.000 pro Monat kostenlos.
- Werbung nur mit Einwilligung; KI im Chat muss als KI erkennbar sein.
App oder Plattform – was brauchen Sie?
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business Plattform (API) | |
|---|---|---|
| Für wen | Werkstatt, kleiner Händler | Shops, Autohäuser, mehrere Mitarbeiter |
| Kosten | Kostenlos | Gebühren pro Nachricht an Meta + Anbieter |
| Geräte | Smartphone, wenige verknüpfte Geräte | Beliebig viele Mitarbeiter über Software |
| Automatisierung | Begrüßung, Abwesenheit, Schnellantworten | Anbindung an Shop, Auftragsstatus, KI-Assistent |
| Bestellen im Chat | Katalog, manuell | Warenkorb und Zahlungslink automatisch |
Bestellung per WhatsApp – Schritt für Schritt
- Kunde fragt nach einem Teil für sein Fahrzeug
- Assistent findet passende Produkte im Shop
- Warenkorb und sicherer Zahlungslink im Chat
- Bestellung landet ganz normal im Shop
- Status und Sendungsnummer automatisch
- Bei Fragen übernimmt ein Mitarbeiter
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Was kostet die WhatsApp Business Plattform?
Meta rechnet seit Juli 2025 pro zugestellter Vorlagen-Nachricht ab. Der Preis hängt von der Kategorie und dem Land des Empfängers ab.
Marketing
Angebote, Aktionen, Saison-Hinweise. Teuerste Kategorie, nur mit Einwilligung.
Utility
Auftragsbestätigung, Versandstatus, Terminerinnerung. Günstiger als Marketing.
Authentifizierung
Einmal-Codes für Login oder Bestätigung.
Service
Antworten, wenn der Kunde zuerst schreibt (24-Stunden-Fenster). Seit 1. Oktober 2026: 1.000 kostenlose pro Nummer und Monat, danach kostenpflichtig.
Aktuelle Preise je Land veröffentlicht Meta in der Preisliste der WhatsApp Business Plattform. Wir vereinbaren vorab ein monatliches Kostenlimit.
Datenschutz und Einwilligung
Einwilligung
- Werbung per WhatsApp nur mit ausdrücklicher Zustimmung
- Abmeldung jederzeit möglich
Datenschutz
- Hinweis in der Datenschutzerklärung
- Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter
- Keine Zahlungskartendaten im Chat
KI im Chat
- Seit 2. August 2026: Kunden müssen erfahren, dass sie mit einer KI schreiben (AI Act Art. 50)
- Übergabe an Mitarbeiter auf Wunsch
Kurz beantwortet
Ist WhatsApp Business kostenlos?
Die App ja. Die Plattform (API) kostet Gebühren pro Vorlagen-Nachricht an Meta und meist eine Gebühr für den Software-Anbieter.
Kann ich meine bisherige WhatsApp-Nummer nutzen?
Ja, in der Regel lässt sich die Nummer übernehmen. Wird sie für die Plattform genutzt, läuft sie danach nicht mehr parallel in der normalen App – das planen wir vorher.
Darf ich Kunden Angebote per WhatsApp schicken?
Nur mit ausdrücklicher Einwilligung. Auftragsbezogene Nachrichten wie Versandstatus sind etwas anderes als Werbung.
Kann ein Kunde direkt im Chat bezahlen?
Er bekommt einen sicheren Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters. Kartendaten werden nie im Chat abgefragt.
Muss ich sagen, dass eine KI antwortet?
Ja. Nach dem AI Act müssen Nutzer spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI kommunizieren – außer es ist offensichtlich.
Bestellung per WhatsApp einrichten
AI-WhatsApp ab 3.900 € + 249 €/Monat: Produktsuche, Warenkorb, Zahlungslink, Übergabe an Mitarbeiter.
Quellen
Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Regeln können sich ändern – maßgeblich sind die verlinkten amtlichen Quellen.