WhatsApp Business: klantenservice en bestellen in de chat.
Veel klanten sturen liever een WhatsApp-bericht dan te bellen. Voor een garage volstaat vaak de gratis app, voor webshops en autobedrijven loont het platform met webshopkoppeling. Hier leest u wat het kost en waar u juridisch op moet letten.
Stand: 31 oktober 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Leestijd ca. 6 minuten
- Kleine bedrijven: de gratis WhatsApp Business-app volstaat vaak.
- Webshops en autobedrijven: platform (API) met webshopkoppeling, kosten per bericht.
- Sinds 1 oktober 2026 zijn servicegerichte berichten nog maar tot 1.000 per maand gratis.
- Reclame alleen met toestemming; AI in de chat moet als AI herkenbaar zijn.
App of platform – wat hebt u nodig?
| WhatsApp Business-app | WhatsApp Business-platform (API) | |
|---|---|---|
| Voor wie | Garage, kleine dealer | Webshops, autobedrijven, meerdere medewerkers |
| Kosten | Gratis | Kosten per bericht aan Meta + aanbieder |
| Apparaten | Smartphone, weinig gekoppelde apparaten | Onbeperkt aantal medewerkers via software |
| Automatisering | Begroeting, afwezigheid, snelle antwoorden | Koppeling met shop, orderstatus, AI-assistent |
| Bestellen in de chat | Catalogus, handmatig | Winkelwagen en betaallink automatisch |
Bestellen via WhatsApp – stap voor stap
- Klant vraagt naar een onderdeel voor zijn voertuig
- Assistent vindt passende producten in de shop
- Winkelwagen en veilige betaallink in de chat
- Bestelling komt gewoon in de shop
- Status en zendingnummer automatisch
- Bij vragen neemt een medewerker over
€ [PRIJS] · leverbaar
€ [PRIJS] · leverbaar
Nu betalen
Wat kost het WhatsApp Business-platform?
Meta rekent sinds juli 2025 af per afgeleverd sjabloonbericht. De prijs hangt af van de categorie en het land van de ontvanger.
Marketing
Aanbiedingen, acties, seizoensberichten. Duurste categorie, alleen met toestemming.
Utility
Orderbevestiging, verzendstatus, afspraakherinnering. Goedkoper dan marketing.
Authenticatie
Eenmalige codes voor login of bevestiging.
Service
Antwoorden wanneer de klant het eerst schrijft (24-uursvenster). Sinds 1 oktober 2026: 1.000 gratis per nummer en maand, daarna betaald.
De actuele prijzen per land publiceert Meta in de prijslijst van het WhatsApp Business Platform. Wij spreken vooraf een maandelijkse kostenlimiet af.
Privacy en toestemming
Toestemming
- Reclame via WhatsApp alleen met uitdrukkelijke toestemming
- Uitschrijven te allen tijde mogelijk
Privacy
- Vermelding in de privacyverklaring
- Verwerking met de aanbieder
- Geen betaalkaartgegevens in de chat
AI in de chat
- Sinds 2 augustus 2026: klanten moeten weten dat ze met een AI schrijven (AI Act art. 50)
- Overdracht aan medewerker op verzoek
Kort beantwoord
Is WhatsApp Business gratis?
De app wel. Het platform (API) kost kosten per sjabloonbericht aan Meta en meestal een vergoeding voor de softwareaanbieder.
Kan ik mijn bestaande WhatsApp-nummer gebruiken?
Ja, doorgaans kan het nummer worden overgenomen. Wordt het voor het platform gebruikt, dan loopt het daarna niet meer parallel in de gewone app – dat plannen we vooraf.
Mag ik klanten offertes per WhatsApp sturen?
Alleen met uitdrukkelijke toestemming. Orderbetrokken berichten zoals de verzendstatus zijn iets anders dan reclame.
Kan een klant rechtstreeks in de chat betalen?
Hij krijgt een veilige betaallink van uw betaalaanbieder. Kaartgegevens worden nooit in de chat opgevraagd.
Moet ik zeggen dat een AI antwoordt?
Ja. Volgens de AI Act moeten gebruikers uiterlijk bij de eerste interactie weten dat ze met een AI communiceren – tenzij het duidelijk is.
Bestellen via WhatsApp instellen
AI-WhatsApp vanaf € 3.900 + € 249 / maand: productzoeker, winkelwagen, betaallink, overdracht aan medewerkers.
Bronnen
Deze kennisbankpagina vervangt geen juridisch of fiscaal advies. Regels kunnen veranderen – bepalend zijn de gelinkte officiële bronnen.