WhatsApp Business : service client et commande dans le chat.
Beaucoup de clients préfèrent écrire sur WhatsApp plutôt que d'appeler. Pour un garage, l'application gratuite suffit souvent ; pour les boutiques et les concessionnaires, la plateforme avec connexion à la boutique vaut la peine. Voici ce que cela coûte et à quoi veiller sur le plan juridique.
État au 31 octobre 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Temps de lecture env. 6 minutes
- Petites entreprises : l'application gratuite WhatsApp Business suffit souvent.
- Boutiques et concessionnaires : plateforme (API) avec connexion à la boutique, coûts par message.
- Depuis le 1er octobre 2026, les messages de service ne sont gratuits que jusqu'à 1 000 par mois.
- Publicité uniquement avec consentement ; l'IA dans le chat doit être reconnaissable comme telle.
Application ou plateforme – de quoi avez-vous besoin ?
| Application WhatsApp Business | Plateforme WhatsApp Business (API) | |
|---|---|---|
| Pour qui | Garage, petit revendeur | Boutiques, concessionnaires, plusieurs collaborateurs |
| Coûts | Gratuit | Frais par message à Meta + fournisseur |
| Appareils | Smartphone, peu d'appareils associés | Autant de collaborateurs que souhaité via le logiciel |
| Automatisation | Message d'accueil, absence, réponses rapides | Connexion à la boutique, statut des commandes, assistant IA |
| Commander dans le chat | Catalogue, manuel | Panier et lien de paiement automatiques |
Commande par WhatsApp – pas à pas
- Le client demande une pièce pour son véhicule
- L'assistant trouve les produits adaptés dans la boutique
- Panier et lien de paiement sécurisé dans le chat
- La commande arrive tout simplement dans la boutique
- Statut et numéro de suivi automatiques
- En cas de questions, un collaborateur prend le relais
[PRIX] € · disponible
[PRIX] € · disponible
Payer maintenant
Combien coûte la plateforme WhatsApp Business ?
Depuis juillet 2025, Meta facture par message modèle remis. Le prix dépend de la catégorie et du pays du destinataire.
Marketing
Offres, promotions, informations saisonnières. Catégorie la plus chère, uniquement avec consentement.
Utility
Confirmation de commande, statut d'expédition, rappel de rendez-vous. Moins cher que le marketing.
Authentification
Codes à usage unique pour la connexion ou la confirmation.
Service
Réponses lorsque le client écrit en premier (fenêtre de 24 heures). Depuis le 1er octobre 2026 : 1 000 messages gratuits par numéro et par mois, payants ensuite.
Meta publie les tarifs actuels par pays dans la grille tarifaire de la WhatsApp Business Platform. Nous convenons au préalable d'un plafond de coûts mensuel.
Protection des données et consentement
Consentement
- Publicité par WhatsApp uniquement avec accord explicite
- Désinscription possible à tout moment
Protection des données
- Mention dans la déclaration de confidentialité
- Sous-traitance de données avec le fournisseur
- Aucune donnée de carte de paiement dans le chat
IA dans le chat
- Depuis le 2 août 2026 : les clients doivent savoir qu'ils écrivent à une IA (AI Act art. 50)
- Transfert à un collaborateur sur demande
Réponses courtes
WhatsApp Business est-il gratuit ?
L'application, oui. La plateforme (API) entraîne des frais par message modèle à Meta et, le plus souvent, des frais pour l'éditeur du logiciel.
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp actuel ?
Oui, en général le numéro peut être repris. S'il est utilisé pour la plateforme, il ne fonctionne ensuite plus en parallèle dans l'application habituelle – nous le planifions en amont.
Puis-je envoyer des offres aux clients par WhatsApp ?
Uniquement avec consentement explicite. Les messages liés à une commande, comme le statut d'expédition, sont différents de la publicité.
Un client peut-il payer directement dans le chat ?
Il reçoit un lien de paiement sécurisé de votre prestataire de paiement. Les données de carte ne sont jamais demandées dans le chat.
Dois-je dire qu'une IA répond ?
Oui. Selon l'AI Act, les utilisateurs doivent savoir au plus tard lors de la première interaction qu'ils communiquent avec une IA – sauf si c'est évident.
Mettre en place la commande par WhatsApp
AI-WhatsApp à partir de 3 900 € + 249 €/mois : recherche de produits, panier, lien de paiement, transfert à un collaborateur.
Sources
Ce guide ne remplace pas un conseil juridique ou fiscal. Les règles peuvent changer – les sources officielles liées font foi.