L’IA pour la vente et le service client des concessions, garages et vendeurs de pièces.
L’IA pour la vente et le service client, chez nous, c’est un assistant IA qui lit chaque demande arrivant par e-mail, boutique en ligne, WhatsApp et chat, répond immédiatement aux questions courantes sur les pièces, le stock, les délais et les rendez-vous – et transmet à votre équipe, avec les bonnes données, tout ce qui demande de l’expérience. Il ne répond qu’à partir de votre catalogue, de vos prix et de vos règles.
Tous les canauxE-mail, boutique, WhatsApp, chat
Réponse immédiateQuestions courantes en quelques secondes
Équipe soulagéeCas complexes avec toutes les données
Selon les règles UEIA clairement signalée
Que fait l’IA dans la vente et le service client d’une entreprise automobile ?
Elle répond aux questions qui reviennent tous les jours – « Cette pièce est-elle compatible ? », « Est-elle en stock ? », « Quand sera-t-elle livrée ? », « Y a-t-il un créneau à l’atelier ? » – en quelques secondes, jour et nuit. Votre équipe ne reçoit plus que les cas qui demandent un conseil, un geste commercial ou un devis.
Elle ne remplace pas vos collaborateurs : c’est un filtre en amont. L’IA traite la routine, demande tout de suite les informations manquantes comme le véhicule, l’année ou le numéro de commande, et présente chaque cas au complet. Ainsi, « Bonjour, ça va sur ma voiture ? » devient une demande à laquelle votre vendeur répond en une minute.
Comment réunir e-mail, boutique, WhatsApp et chat au même endroit ?
Tous les canaux sont reliés à un assistant IA central : boîte e-mail, formulaire de contact de la boutique, chat du site, WhatsApp Business et, sur demande, réseaux sociaux, helpdesk et CRM. Chaque demande arrive dans une seule vue d’ensemble – quel que soit le canal utilisé par le client.
- Demande reconnue : commande, question pièce, rendez-vous, retour ou autre
- Véhicule ou produit identifié – à partir du message ou par une question complémentaire
- Statut vérifié automatiquement, par exemple commande, expédition ou rendez-vous
- Client informé – dans sa langue
Personne ne doit apprendre un nouveau logiciel. Votre équipe continue de travailler dans l’e-mail, le back-office de la boutique ou le CRM ; l’IA trie et prépare des brouillons. Pour intégrer WhatsApp proprement, voir notre guide WhatsApp Business.
À quelles questions clients l’IA répond-elle immédiatement ?
À tout ce qui se déduit clairement de vos données : compatibilité avec un véhicule, stock, délai de livraison, prix, statut de commande, créneaux libres à l’atelier et alternatives. La réponse arrive en quelques secondes, même le soir et le week-end – et, si vous le souhaitez, avec une recommandation de produit et un lien vers le panier.
Questions clients typiques traitées automatiquement :
- Ce jeu de plaquettes de frein convient-il à ma Golf 8 1.5 TSI ?
- Le produit est-il en stock actuellement ?
- Quel est le délai de livraison ?
- Quelle alternative existe-t-il – pièce d’origine ou adaptable ?
- Puis-je prendre rendez-vous à l’atelier en ligne ?
Si l’IA n’est pas sûre, elle le dit et transmet la demande à votre équipe au lieu de deviner. C’est la règle la plus importante – plus de détails dans notre guide chatbot IA.
Quand votre équipe prend-elle le relais – et qu’est-ce qui reste automatique ?
Les demandes standard sont traitées automatiquement. Les cas complexes – devis, demandes spéciales, réclamations, gestes commerciaux, reprise de véhicule – vont directement à votre équipe, avec les données client, le véhicule, l’historique et une proposition de réponse.
- Demandes standard traitées automatiquement
- Réponses et devis préparés – votre équipe vérifie et envoie
- Mises à jour de commande et d’expédition envoyées
- Équipe soulagée de façon ciblée : moins de routine, plus de temps pour le conseil et la vente
Le chiffre d’affaires supplémentaire ne vient pas d’astuces, mais de la rapidité : le client qui reçoit le premier une bonne réponse achète en général au même endroit. Et les demandes qui restaient en attente le soir ne sont plus froides le lendemain matin.
Comment l’IA sait-elle si une pièce est compatible ou en stock ?
Grâce à vos propres données : catalogue de la boutique, affectation véhicule (par exemple depuis TecDoc ou les données constructeur), stock, prix, délais de livraison et agenda des rendez-vous. Ce qui n’y figure pas, elle n’y répond pas.
Nous connectons ces sources directement – PrestaShop, Shopify, Shopware, WooCommerce, Google Merchant Center ou votre logiciel de gestion – et ajoutons une base de connaissances avec vos réponses aux questions fréquentes : livraison, retour, garantie, montage. Chaque réponse ressemble ainsi à votre entreprise, pas à un chatbot générique.
Combien coûte un assistant IA pour une concession, un garage ou un vendeur de pièces ?
L’offre de départ avec chat IA et brouillons d’e-mails commence à 2 490 € une fois, plus 199 € par mois. Selon votre activité, la commande via WhatsApp, l’automatisation des ventes, la prise de rendez-vous ou la connexion CRM s’ajoutent en modules.
| Module | Contenu | Prix HT |
|---|---|---|
| Service client IA AI-SUPPORT | Chat IA et brouillons d’e-mails, jusqu’à 50 entrées de connaissances, transfert vers un collaborateur | à partir de 2 490 € + 199 €/mois |
| Commande via WhatsApp AI-WHATSAPP | Recherche produit, panier et lien de paiement dans le chat, jusqu’à 500 produits | à partir de 3 900 € + 249 €/mois |
| Automatisation des ventes AI-SALES | Statut de commande, relance panier, brouillons de devis – 3 workflows | à partir de 2 490 € + 179 €/mois |
| Prise de rendez-vous en ligne BOOKING | Réservation pour un site | à partir de 790 € |
| Connexion CRM CRM-LINK | Connexion à sens unique avec un CRM, avec mapping des leads | à partir de 1 490 € |
Prix HT. Vous recevez l’offre exacte par écrit et de façon ferme avant le démarrage. Les licences et frais de tiers sont indiqués séparément à l’avance. Tous les forfaits & tarifs
Qu’avons-nous appris dans notre propre boutique ?
Dans notre propre boutique CockpitDekor, les mêmes questions reviennent chaque jour : « Le kit convient-il à mon véhicule ? », « Combien de temps dure la fabrication ? », « Où en est ma commande ? ». Ce sont exactement les questions auxquelles une IA répond de façon fiable – parce que la réponse figure dans le catalogue et dans le statut de la commande.
Nous en avons tiré deux leçons. D’abord : les réponses par e-mail arrivent parfois dans le dossier spam des clients – c’est pourquoi WhatsApp fait partie du dispositif comme canal rapide, et la délivrabilité des e-mails doit être techniquement propre (voir notre guide SPF, DKIM et DMARC). Ensuite : à l’atelier, les machines tournent et personne ne peut décrocher le téléphone en passant. Des demandes écrites, triées par une IA, conviennent bien mieux au travail quotidien qu’un téléphone qui sonne.
Votre avantage
Vous recevez le processus que nous utilisons nous-mêmes chaque jour – adapté à vos canaux, à votre assortiment et à votre équipe.
Quelles règles s’appliquent aux chatbots IA à partir d’août 2026 ?
Les clients doivent pouvoir reconnaître qu’ils échangent avec une IA. C’est ce qu’exige l’article 50 du règlement européen sur l’IA, applicable à partir du 2 août 2026 – sauf si c’est déjà évident pour un utilisateur informé.
C’est pourquoi nous signalons toujours clairement l’assistant, par exemple « Assistant IA du Garage Exemple », et proposons à tout moment de parler à une personne. S’y ajoutent une mention de confidentialité, un contrat de sous-traitance des données et la règle selon laquelle l’IA n’invente aucun engagement sur les prix ou les rendez-vous.
En bref
L’IA remplace-t-elle mes vendeurs ?
Non. Elle prend en charge les questions de routine et prépare les dossiers ; le conseil, les devis et les décisions restent à votre équipe.
Que se passe-t-il si l’IA ne peut pas répondre ?
Elle le dit franchement et transmet la demande, avec toutes les informations, à un collaborateur. Elle ne devine pas.
Est-ce compatible avec ma boutique en ligne ?
Oui. Nous travaillons surtout avec PrestaShop, mais connectons aussi Shopify, Shopware, WooCommerce, Google Merchant Center et la plupart des logiciels de gestion disposant d’une interface ou d’un export.
Dans quelles langues l’assistant répond-il ?
En français, néerlandais, allemand, anglais et d’autres langues – à partir de vos propres contenus.
Combien de temps dure la mise en place ?
Pour un service client IA avec chat et e-mail, comptez environ quatre semaines, de la base de connaissances au lancement.
Les données des clients sont-elles transmises à des tiers ?
L’IA travaille avec vos données, pour votre compte. Nous signons un contrat de sous-traitance et ne conservons que ce qui est nécessaire pour répondre.
Audit de site gratuit
Vous voulez savoir quelles demandes pourraient être traitées automatiquement dans votre entreprise ? Nous examinons votre site, votre boutique et vos canaux, et vous disons honnêtement ce qui en vaut la peine – et ce qui ne le vaut pas.