Trustpilot-reviews: meer vertrouwen voor uw webshop.
Wie een onbekende webshop vindt, zoekt vaak eerst naar de reviews. Trustpilot staat daarbij vaak hoog. Hier leest u hoe u Trustpilot correct instelt en welke fouten het profiel in gevaar brengen.
Stand: 31 oktober 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Leestijd ca. 6 minuten
- Google voor de locatie, Trustpilot voor de onlinehandel – vaak zinvol gecombineerd.
- Uitnodigingen automatisch aan alle klanten, op hetzelfde moment.
- Geen voorselectie, geen beloning, geen eigen reviews.
- Kritiek oplossen en zakelijk antwoorden – dat leest elke geïnteresseerde.
Trustpilot of Google – waarvoor wat?
| Google-reviews | Trustpilot | |
|---|---|---|
| Waar zichtbaar | Google Maps en zoeken op locatie | Eigen profielpagina, vaak hoog bij het zoeken op de shopnaam |
| Goed voor | Garage, autobedrijf, afhalen ter plaatse | Webshops, postorderhandel, meerdere landen |
| Uitnodigen | Link of QR-code | Automatische uitnodigingen vanuit de shop mogelijk |
| Kosten | Gratis | Gratis versie met beperkingen, pakketten met meer functies |
Veel webshops gebruiken beide: Google voor de locatie, Trustpilot voor de onlinehandel.
Trustpilot-uitnodigingen correct instellen
Deze fouten kosten het profiel
Verboden
- Alleen tevreden klanten uitnodigen
- Vooraf enquêteren en alleen positieve doorsturen
- Voucher of korting voor een review
- Eigen medewerkers of gekochte reviews
Juist
- Alle klanten automatisch uitnodigen
- Servicefeedback daarvan gescheiden behandelen
- Problemen oplossen, daarna zakelijk antwoorden
- Klant beslist zelf of en hoe hij een review geeft
Bij overtredingen kan Trustpilot een waarschuwing op het profiel tonen. Dat schaadt meer dan elke eerlijke review met 3 sterren.
Kort beantwoord
Is Trustpilot gratis?
Er is een gratis versie met beperkte functies en uitnodigingen. Meer uitnodigingen, widgets en evaluaties bieden de betaalde pakketten.
Mag ik vooraf vragen of de klant tevreden is?
Ja, als service – maar de Trustpilot-uitnodiging moet toch naar iedereen gaan. Alleen tevreden klanten doorverwijzen is verboden.
Kan ik negatieve reviews laten verwijderen?
Alleen als ze de richtlijnen schenden. Dan kunt u ze bij Trustpilot melden. Kritiek alleen is geen reden.
Moet ik Trustpilot-sterren in de webshop tonen?
Dat is uw beslissing. Als u reviews toont, moet u in Duitsland volgens § 5b UWG aangeven of en hoe u de echtheid controleert.
Helpt Trustpilot bij Google?
Indirect: een verzorgd profiel wordt bij het zoeken naar de naam van uw webshop vaak getoond en schept vertrouwen vóór de aankoop.
Uitnodigingen en feedback automatiseren
Feedbackmanagement vanaf € 1.290 + € 129 / maand – eerlijk voor alle klanten, met direct alarm bij kritiek.
Bronnen
Deze kennisbankpagina vervangt geen juridisch of fiscaal advies. Regels kunnen veranderen – bepalend zijn de gelinkte officiële bronnen.