Trustpilot-Bewertungen: mehr Vertrauen für Ihren Onlineshop.
Wer einen unbekannten Onlineshop findet, sucht oft zuerst nach dessen Bewertungen. Trustpilot steht dabei häufig weit oben. Hier steht, wie Sie Trustpilot richtig einrichten und welche Fehler das Profil gefährden.
Stand: 31. Oktober 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Lesezeit ca. 6 Minuten
- Google für den Standort, Trustpilot für den Onlinehandel – oft sinnvoll kombiniert.
- Einladungen automatisch an alle Kunden, zum gleichen Zeitpunkt.
- Keine Vorauswahl, keine Belohnung, keine eigenen Bewertungen.
- Kritik lösen und sachlich antworten – das liest jeder Interessent.
Trustpilot oder Google – wofür was?
| Google-Rezensionen | Trustpilot | |
|---|---|---|
| Wo sichtbar | Google Maps und Suche zum Standort | Eigene Profilseite, oft weit oben bei der Suche nach dem Shopnamen |
| Gut für | Werkstatt, Autohaus, Abholung vor Ort | Onlineshops, Versandhandel, mehrere Länder |
| Einladen | Link oder QR-Code | Automatische Einladungen aus dem Shop möglich |
| Kosten | Kostenlos | Gratis-Version mit Grenzen, Pakete mit mehr Funktionen |
Viele Shops nutzen beides: Google für den Standort, Trustpilot für den Onlinehandel.
Trustpilot-Einladungen richtig einrichten
Diese Fehler kosten das Profil
Verboten
- Nur zufriedene Kunden einladen
- Vorab-Umfrage und nur Positive weiterleiten
- Gutschein oder Rabatt für eine Bewertung
- Eigene Mitarbeiter oder gekaufte Bewertungen
Richtig
- Alle Kunden automatisch einladen
- Service-Feedback getrennt davon behandeln
- Probleme lösen, dann sachlich antworten
- Kunde entscheidet frei, ob und wie er bewertet
Bei Verstössen kann Trustpilot eine Warnung auf dem Profil anzeigen. Das schadet mehr als jede ehrliche 3-Sterne-Bewertung.
Kurz beantwortet
Ist Trustpilot kostenlos?
Es gibt eine kostenlose Version mit begrenzten Funktionen und Einladungen. Mehr Einladungen, Widgets und Auswertungen bieten die kostenpflichtigen Pakete.
Darf ich vorher fragen, ob der Kunde zufrieden ist?
Ja, als Service – aber die Trustpilot-Einladung muss trotzdem an alle gehen. Eine Weiterleitung nur der Zufriedenen ist verboten.
Kann ich negative Bewertungen entfernen lassen?
Nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstossen. Dann können Sie sie bei Trustpilot melden. Kritik allein ist kein Grund.
Soll ich Trustpilot-Sterne im Shop zeigen?
Das ist Ihre Entscheidung. Wenn Sie Bewertungen zeigen, müssen Sie in Deutschland nach § 5b UWG angeben, ob und wie Sie die Echtheit prüfen.
Hilft Trustpilot bei Google?
Indirekt: Ein gepflegtes Profil wird bei der Suche nach Ihrem Shopnamen oft angezeigt und schafft Vertrauen vor dem Kauf.
Einladungen und Feedback automatisieren
Feedback-Management ab 1.290 € + 129 €/Monat – fair für alle Kunden, mit Sofort-Alarm bei Kritik.
Quellen
Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Regeln können sich ändern – massgeblich sind die verlinkten amtlichen Quellen.