KI-Chatbot für Website und Shop: hilfreich statt peinlich.
Ein KI-Chatbot kann Routinefragen rund um die Uhr beantworten – oder Kunden mit erfundenen Antworten verärgern. Der Unterschied liegt in der Einrichtung. Hier steht, wie ein seriöser Chatbot funktioniert und welche Regeln seit 2026 gelten.
Stand: 31. Oktober 2026 · CockpitDekor AutoWeb · Lesezeit ca. 6 Minuten
- Gute Chatbots antworten nur aus Ihren freigegebenen Inhalten.
- Seit 2. August 2026 muss erkennbar sein, dass eine KI antwortet (AI Act Art. 50).
- Ein Mensch bleibt erreichbar – Übergabe per Klick.
- Keine verbindlichen Preise oder Termine ohne Freigabe.
Was ein guter KI-Chatbot kann – und was nicht
Kann er gut
- Fragen zu Öffnungszeiten, Versand, Rückgabe beantworten
- Passende Produkte zu einem Fahrzeug vorschlagen
- Auftragsstatus nennen (nach Prüfung des Kunden)
- Rund um die Uhr, in mehreren Sprachen
Sollte er nicht
- Preise erfinden oder Rabatte versprechen
- Technische Diagnosen ersetzen
- Ohne Grenzen auf alles antworten
- Kunden festhalten, die einen Menschen wollen
Der Chatbot antwortet nur aus Ihrem Wissen
Ein seriöser Chatbot erfindet nichts. Er bekommt Ihre Inhalte – FAQ, Versandbedingungen, Produktdaten – und antwortet nur daraus. Weiss er etwas nicht, übergibt er an Ihr Team.
- Wissensbasis aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten
- Shop-Anbindung für Produkte und Bestellstatus
- Übergabe an Mitarbeiter per Klick
- Monatliches Kostenlimit für die KI-Nutzung
Diese Regeln gelten für KI-Chatbots
In vier Wochen zum eigenen KI-Assistenten
- Woche 1Fragen sammeln: Was fragen Kunden am häufigsten?
- Woche 2Wissensbasis aufbauen und prüfen
- Woche 3Test mit Ihrem Team, Grenzen festlegen
- Woche 4Start auf der Website, Auswertung der ersten Chats
Kurz beantwortet
Erfindet ein KI-Chatbot Antworten?
Allgemeine KI-Modelle können das. Deshalb begrenzen wir den Assistenten auf Ihre geprüften Inhalte und lassen ihn ehrlich sagen, wenn er etwas nicht weiss.
Muss ich den Chatbot als KI kennzeichnen?
Ja. Nach Art. 50 AI Act müssen Nutzer spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI kommunizieren – ausser es ist offensichtlich.
Was kostet der Betrieb?
Neben der Einrichtung fallen monatliche Kosten für Betreuung und KI-Nutzung an. Wir vereinbaren ein festes Kostenlimit pro Monat.
Kann der Bot auch per E-Mail antworten?
Er kann Antwortentwürfe für E-Mails vorbereiten, die Ihr Team prüft und versendet. Automatisch und ungeprüft verschicken wir nichts.
Welche Sprachen sind möglich?
Deutsch, Niederländisch, Französisch, Englisch und weitere – auf Basis Ihrer Inhalte in diesen Sprachen.
KI-Assistent einrichten
AI Customer Support ab 2.490 € + 199 €/Monat: Website-Chat, E-Mail-Entwürfe, Übergabe an Ihr Team.
Quellen
Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Regeln können sich ändern – massgeblich sind die verlinkten amtlichen Quellen.